1.‌总服务台现场咨询‌

位于图书馆大厅总服务台，服务时间与图书馆开放时段同步，可面对面办理图书借还、借阅证业务、馆藏查询、现场问题协调等全品类基础服务，专属馆员一对一为您解决馆内使用过程中遇到的各类问题。

2.‌读者服务热线咨询‌

工作时段可拨打89716049（紧急情况可随时拨打）、89716029、89716106服务热线，快速咨询借阅规则、资源使用、开放安排等常规问题；复杂事项可登记信息预约馆员回电，无需到馆即可解决大部分常见问题。非工作时段拨打热线无人接听时，可通过公众号后台留言提交问题，我们将在首个工作日优先处理。

3.‌邮箱咨询‌

发送需求至图书馆专属咨询邮箱tdtsg@nytdc.edu.cn，适合提交文献传递、资源荐购等需要附带材料的非紧急事项。邮件请备注您的读者证号、姓名及联系方式，相关材料可直接作为附件随邮件提交，我们承诺5个工作日内为您反馈详细处理结果。

4.‌微信公众号后台咨询‌

关注图书馆官方公众号，在后台直接留言发起咨询，工作时段内有专人实时回复；非工作时段可触发智能客服秒答高频问题，智能客服覆盖90%以上常见咨询场景，无需等待人工即可快速获取答案。绑定读者证后还能同步完成图书续借等关联操作，随时随地获取便捷服务。

5.读者意见箱咨询

读者意见箱设置于图书馆2、3层电梯口，支持记名或无记名提交建议与反馈，可反映馆藏采购、设施优化、服务改进等各类相关诉求。建议您留下姓名与联系方式，便于我们针对您的具体诉求进行一对一跟进回访，同步处理进度与结果。我们每周固定开箱整理登记，所有意见均会在5个工作日内完成闭环处理，相关处理记录将备案存档，作为图书馆服务优化的重要参考依据。